ECに特化したAIチャットボット「接客のプロAI」

接客のプロAIとまったく同じシステムを利用した企業で問い合わせ対応にかかる時間を最大50%削減した事例があります。また、AIによるスムーズな対応で「顧客満足度が向上した」というデータもあります。AIを活用することで接客品質に個人差がなくなることも顧客満足度の向上につながるのだと思います。AIチャットボットの導入には、デメリットがないため、試してみる価値は十分にあると思います。

もちろん変更可能です。ご希望されるイラストや写真などお好きなイメージに変更可能です。また、キャラクターの話し方や語尾なども好きな表現に教育することができます。例えば語尾に「●●だぴょん」「●●でやんす！」などキャラクターの特徴を強調するような設定も可能です。

もちろんEC以外の業種でも利用可能です。「ECに特化」の理由は、AIのプロンプト（設計図）をECサイト運用に最適化しているからです。このプロンプトは、クライアント様ごとに独自設計するため、EC以外の業種業態であっても対応が可能です。歯医者さんなどの医療機関であれば、お客様からの予約前のお問合せなどにAIが対応し、スムーズな予約を促すことができます。また、メーカー企業であれば、よく問合せされる商品についての情報や、仕入れやBtoBの契約などについて、AIが事前に確認、案内を行い、こちらもスムーズな業務提携へとつなげることが期待できます。

接客のプロAIは「会話型AI」として、最新のChatGPTなどのAIがお客様からの質問にリアルタイムで回答することができます。他社サービスと大きく違うのは「AIの育成から管理までマフーテクノロジーズが代行する」ことにあります。そのため、管理画面でAIの設定やナレッジの更新を行う必要が一切ありません。メンテナンスフリーでありながらも、導入コストが業界最低水準であることも接客のプロAIの魅力だと考えています。

チャットプラスは「シナリオ型チャットボット」で、事前に質問と回答を設定しておく必要があります。事前に登録した質問と回答以外の対応が難しく、設定にかなり時間と労力が必要となります。接客のプロAIはChatGPTを搭載した「会話型チャットボット」で、ナレッジと呼ばれる登録データをもとにAIが自分で情報を参照し、人間のように回答することができます。ちなみに、チャットプラスで会話型AIチャットボットを導入する場合は、月額17万円のプランとなります。価格面でも接客のプロAIは導入メリットを感じてもらえると思います。

チャットプラスなどの他社チャットボットサービスから、乗り換えも可能です。接客のプロAIは、プロンプトとナレッジを新規に作成してクライアント様専用のAIチャットボットを作成します。チャットプラスに設定していた情報をそのまま利用することはできませんが、登録内容をテキストファイルやCSVでダウンロードしていただければ、弊社にてその原稿をベースにナレッジ登録を実施いたします。

接客のプロAIは、どんなECサイトにも導入することが可能です。導入方法は「HTMLのコード（script)」を一行、ECサイト内にコピペしていただくだけです。HTMLコードを追記できるECシステムであれば、どんなECサイトでも導入できます。ただし、ECモール（楽天市場やAmazon）については、スクリプトコードの記述が禁止されているため、導入することができません。

最新のAIエンジンを搭載した会話型AIチャットボットを業界最低コストで導入できるだけでなく、AIの育成をECのプロフェッショナルが直接AI教育を実施し続けることです。接客のプロAIを導入した後でも、AIの対応状況を確認、監視し、改善するべき時にしっかりとAI育成を行います。接客のプロAIはスタンダードプラン、プレミアムプランともに、利用者の方が管理画面にログインする必要すらありません。最新AIを自社に導入しながらも、メンテナンスフリーでAI運用できることが最大のメリットだと考えています。

AI育成期間にもよりますが、1ヶ月程度で導入することができます。接客のプロAIの対応の設計図（プロンプト）の作成と、AI教育（ナレッジ）のための資料作成に時間が必要となりますが、テスト運用までの期間は2週間程度となります。プロンプト、ナレッジが早期作成できれば短期間での運用スタートも可能です。

接客のプロAIはお客様からの質問にすべてAIが即時自動で対応するため、手動での返信の必要はありません。ただし、LINE公式アカウントについては、AIによる自動返信だけでなく、これまで通りの手動返信も可能です。お客様とのコミュニケーションを大切にされているEC事業者の方がより効率的にLINE公式アカウントを運用していただければと思っています。

楽天市場への導入については、過去は楽天GOLDを利用していれば可能でしたが、現在はスクリプトコードが利用できないため、導入することができません。Amazonやヤフーショッピングも同じ理由により導入することができません。

はい、本当です。
現在、チャットボットを提供しているサービスの中には月額1万円以下のサービスがありますが、それらは「シナリオ型チャットボット」のサービスとなります。「キーワード」を軸にした決め打ちの対応となるため、AIがプロンプト（対応設計図）とナレッジ（対応マニュアル）、最新情報をリアルタイム検索して対応する「会話型AI」とは大きく異なります。実際に接客のプロAIと同じ会話型AIチャットボットを導入するには、月額17万円のサービスか、初期費用33万円のサービスしか選択肢がありません。（2025年1月時点）接客のプロAIは最新AIエンジンを最低コストで導入できるサービスであると自信を持ってお伝えできます。

モニター価格（初期費用無料＋2か月間無料）で利用いただく方法は、接客のプロAI導入後に簡単なアンケートご協力いただき、体験談をサイトに掲載させていただけることが条件となります。 ウェブサイト名・お名前（イニシャルでOK）・お写真（AIで加工します）の掲載が可能な方がモニターの条件となります。

EC運営者の方に特におすすめしておりますが、サービス業やその他の業務・業態での利用も可能です。特にLINE公式アカウントを利用している企業様であれば、お客様からのLINEでの質問にAIが自動対応できるようになるため、非常に利用メリットがあると思います。他にも、医療系サイトでお客様対応を行ったり、会員募集系サイトで会員の登録を促す場合に接客のプロAIが役立つと思います。

AIを教育し続けることでどんな質問にも対応することができるようになります。また、答えて欲しい質問だけ答えるようにも教育できます。基本的には「プロンプト」という仕様書を元にAIの接客ルールを決めます。その後、「ナレッジ」と呼ばれる機能を使い、AIに知識を学習させていきます。弊社では、AI教育を継続的に実施していくサポート体制をご用意しております。

AIが対応できない質問の場合は、「お問合せページ」や「メールアドレス」などを案内することができます。 例えばお客様から「注文番号●●●の●●ですが、商品をキャンセルしたいです」といった具体的な質問をいただく事も想定されます。AIはECサイトの注文データを参照することはできないため、そういった個人的な質問に対してはお問合せフォームなどから連絡していただくように案内することで対応することができます。 将来的には、受注連携システムとAIが連携することで、注文のキャンセルなどもAIによって自動化される未来もそう遠くないかもしれません。

接客のプロAIは、ChatGPTをAIエージェントとして採用しています。AIなのでもちろん学習が必要になりますが、AI教育はマフーテクノロジーズが代行して実施します。メンテナンスフリーとはクライアント様での管理不要という意味で、AIの教育、育成はしっかり実施いたしますのでご安心ください。 尚、利用プランによって、AIの育成頻度が異なります。スタンダードプランは、月一回、まとめてAIが回答できなかった内容をナレッジに登録します。 プレミアムプランは週一回、AIが回答できなかった内容をナレッジに登録します。それ以外にも、プレミアムプランは常時モニタリングを行っている為、必要に応じて、クライアント様にAIが次回から回答できるようにするための確認をSlackで行います。AIをより早期に育成したい方はプレミアムプランがおすすめです。

接客のプロAIは「ChatGPT」で動作している為、2025年4月1日時点では、その他の外部サービスとの連携を行うことはできません。現在連携可能な外部サービスとしては、「LINE公式アカウント」のみとなります。

AIエージェントとしては、「ChatGPT」をはじめ「Gemini」「Claude」「Groq」などから選択する事も可能ですが、お問合せ対応においては、ChatGPTが非常に優れています。多言語にも対応していますので弊社では基本的にChatGPTで設計させていただいております。

お客様への対応をAIが実施することで、カスハラ対策にもなります。お問合せ、特にクレームを寄せられる場合、オペレーターが対応すると、精神的なストレスを感じてしまうこともあります。AIがお客様の対応を行うことで、冷静かつ丁寧にお客様のご要望をおたずねし、最終的に解決方法をご案内することが可能です。お客様の中には、AIに対して暴言を吐かれるケースもありますが、AIは常に丁寧に対応しています。

AIが直接電話対応することはできませんが、お客様から電話で問い合わせされる前に、AIが対応する事は可能です。結果として、電話での問い合わせ件数を減少させることが期待できます。

スタンダードプラン、プレミアムプランのどちらでも最新AIが会話型チャットボットとして対応すること、複数サイトに導入可能であることに違いはありません。プランでの違いとしては、LINE公式アカウントへの連携とAI育成の対応、チャットボットの対応会話数、AI対応状況のレポート提出の有無です。最も異なるのが、プレミアムプランはお問合せの自動化だけでなく、売上獲得のためにSlackで随時サポートが付くことです。AIが商品をおすすめする場合、商品情報を定期的にアップデートしなくてはなりません。AIに「今おすすめするべき商品」を学習させることで、クライアントさまが望むタイミングでお客様への商品提案を行うことができるようになります。あとは、スタンダードプランはLINE公式アカウントの連携はオプション扱い(月額3万円に＋1万円)となっていますが、プレミアムプランでは標準装備となっています。これはAI教育に関わるのですが、LINEと連携することで、お客様からの質問対応が増加するため、AI教育の必要性が高まります。どちらのプランも、AI育成を完全に任せてメンテナンスフリーである点は変わりません。

途中からのプラン変更も可能です。
プランの変更を希望された翌月からご希望されるプランの機能を利用することが可能です。基本的にはAIチャットボットの性能自体はプランに関わらず同じですが、LINE連携や対応会話数、AI育成のタイミング、レポート提出の有無が異なります。 お支払い金額の変更が必要となりますので、決済の変更については担当者より改めてご案内させていただきます。

契約期間はありません。解約を希望された翌月に解約可能です。
AI市場は進化が速く、より便利で安価なサービスが登場する可能性が高いと思います。そのような場合に契約期間があると、利用者にとってデメリットになってしまうと思います。弊社では現時点では会話型AIチャットボットを業界最安水準のコストで提供していると思いますが、より安価なサービスが出現することも想定しています。接客のプロAIは「ECのプロがAI育成を代行し完全メンテフリーで利用していただけるサービス」をコンセプトとしています。EC事業者の方に管理や更新の手間なく、最新AIチャットボットを活用していただくことが目的です。

接客のプロAIは、現在モニター企業に利用していただいている状況です。導入事例につきましては、モニターの利用が完了した後で、サイト上に掲載する予定です。なお、まだモニターとしての利用が可能ですので、お気軽にお試し利用してみてください。

もちろん可能です。オンラインで相談する時間がない方には、Slack（スラック）というチャットサービスでやり取りを行うことで、プロンプトやナレッジの相談、作成を実施いたします。Slackはウェブブラウザで利用できるサービスなので、メールアドレスさえあれば利用可能です。クライアント様の中には、Slackだけでプロンプト設計、ナレッジ登録を行い、実際に運用されたケースもあります。

接客のプロAIの育成は、マフーテクノロジーズが行うため、お客様で管理画面を操作する必要は一切ありません。 スタンダードプラン、プレミアムプランではチャットボットの育成タイミングに違いがあります。プレミアムプランは、毎週一回、AIチャットボットの対応内容を確認し、AIが対応できなかった質問に対して、次回以降対応できるようナレッジを更新します。スタンダードプランは、この頻度が、月1回まとめて実施するという点が異なります。

対応会話数については、利用するAIエンジンによっても異なりますが、スタンダードプランであれば、月間800～1000回程度、プレミアムプランであれば月間2000～3000回程度となります。 問い合わせが多いECサイトの場合は、別途お見積りさせていただきます。

接客のプロAIは、スタンダードプラン、プレミアムプランともに、AIの育成全般をマフーテクノロジーズにて実施いたします。その為、お客様にてAIの教育や管理画面での操作を行う必要はありません。完全メンテナンスフリーで最新AIを自社ECサイトやLINE公式アカウントに導入いただけます。また、プレミアムプランの場合はAIに対してどのような育成を行ったのか、毎月一回レポートにて報告するため、来店したユーザーがどのような質問をしてどのように解決したのかを把握することができます。