ECプラットフォーム「BASE」分析レポート【AIクロスリサーチ】

ECプラットフォーム「BASE」分析レポート

AIエージェント「ChatGPT」「Gemini」「Claude」が、ECプラットフォームBASEについて10の観点から分析を行いました。調査結果をヱビス店長が集約し、AIクロスリサーチの結果としてこのレポートを作成しました。
（※本レポートは2025年4月16日時点の情報に基づいています。最新の情報は公式サイト等でご確認ください。）

【01】料金体系

評価

初期費用・月額費用無料から始められる「スタンダードプラン」と、売上規模が大きいショップ向けの月額固定「グロースプラン」の2種類があり、シンプルで分かりやすい体系です。特に個人やスモールビジネスにとって参入障壁が低い点が特徴です。

強み

• 初期費用・月額費用が無料で始められるため、リスクを抑えてネットショップを開設できる。
• 売上規模に応じてプランを選択でき、グロースプランでは決済手数料が抑えられる。

懸念点

• スタンダードプランの決済手数料（3.6%+40円）に加え、サービス利用料（3%）が別途かかるため、売上が増えると実質的な手数料負担が他のプラットフォームと比較して重くなる可能性がある（月商17万円程度がグロースプランへの移行検討目安とされることが多い）。
• グロースプラン（月額16,580円）に移行するメリット（決済手数料2.9%のみ）を、自身の売上規模と照らし合わせて慎重に判断する必要がある。

料金プラン表（2025年4月16日 再確認情報）

プラン名	初期費用	月額費用（税込）	決済手数料	サービス利用料
スタンダードプラン	無料	無料	3.6% + 40円*	3%
グロースプラン	無料	16,580円	2.9%	無料

*スタンダードプランの決済手数料について、一部決済方法（Amazon Pay, PayPal）では料率が異なる場合があります。

【02】機能性

評価

商品管理、在庫管理、注文管理、基本的な顧客管理など、ネットショップ運営に必要な基本機能は標準で備わっています。ただし、高度なマーケティング機能や顧客体験向上機能の多くは「BASE Apps」と呼ばれる拡張機能（無料・有料あり）を追加することで実現する形式です。

強み

• 基本的な運営機能は無料で利用できる。
• 「BASE Apps」によって、必要な機能を後から追加していくことができる柔軟性がある。
• レビュー機能、カテゴリ管理、デジタルコンテンツ販売など、多様なニーズに対応するAppsが存在する。

懸念点

• 高度なSEO設定、詳細なアクセス解析、CRM機能、レコメンデーション機能などは、標準機能だけでは限定的であり、Appsの導入や外部ツールとの連携が必要になる場合が多い。
• 多機能性を求める場合、複数のApps導入が必要となり、管理が煩雑になったり、月額費用がかさむ可能性がある。

【03】デザイン性

評価

無料・有料のデザインテーマが豊富に用意されており、専門知識がなくてもデザイン性の高いショップを構築できます。HTML/CSS編集機能も提供されており、知識があればオリジナリティの高いデザインカスタマイズも可能です。多くのテーマがレスポンシブデザインに対応しています。

強み

• 初心者でも簡単にプロフェッショナルな見た目のショップを作成できる、質の高いデザインテンプレートが豊富。
• 無料テンプレートだけでも十分な選択肢がある。
• HTML編集による自由度の高いカスタマイズが可能。

懸念点

• HTML編集には専門知識が必要であり、初心者にはハードルが高い。
• テンプレートによっては、カスタマイズできる範囲に制限がある場合がある。

【04】拡張性

評価

「BASE Apps」によって機能を追加できるため、一定の拡張性は確保されています。APIも公開されており、外部システムとの連携開発も可能ですが、Shopifyなどのグローバルプラットフォームと比較すると、Appsの種類やAPIの活用事例はまだ少ない傾向にあります。

強み

• BASE Appsにより、SNS連携、販促、バックオフィス業務効率化など、様々な機能を追加できる。
• APIが公開されており、独自システムとの連携や開発パートナーによるカスタマイズが可能。

懸念点

• Shopify App Storeと比較すると、Appsの種類やニッチなニーズに応えるアプリの数はまだ少ない。
• 非常に大規模なECサイトや、複雑な外部システム連携を要件とする場合、機能やAPIの制約を受ける可能性がある。

【05】ユーザビリティ

評価

管理画面は非常にシンプルで直感的、かつ分かりやすいデザインになっています。専門用語が少なく、ガイドも丁寧なため、ネットショップ運営が初めての方でも比較的容易に操作を覚え、使いこなすことができます。ヘルプやFAQも充実しています。

強み

• 初心者にとって非常に分かりやすく、操作しやすい管理画面インターフェース。
• 商品登録や注文処理などの基本的な操作が簡単に行える。
• 日本語のヘルプドキュメントや使い方ガイドが豊富に用意されている。

懸念点

• シンプルさゆえに、多機能性を求める中〜上級者にとっては、設定項目や操作の自由度が物足りなく感じる可能性がある。

【06】サポート体制

評価

メールでの問い合わせが基本となり、グロースプランではチャットサポートも利用可能です。FAQやヘルプページは充実しており、基本的な疑問は自己解決しやすい環境です。ただし、電話サポートはありません。ユーザーコミュニティの活動は限定的です。

強み

• 日本語による丁寧なサポートが期待できる（メール中心）。
• 充実したヘルプセンターや公式ブログ「BASE U」で多くの情報を得られる。

懸念点

• リアルタイムでの問題解決が難しい場合がある（電話サポートがない）。
• 無料プランの場合、サポートはメールのみとなる。
• ユーザー同士で活発に情報交換する公式コミュニティのような場は、他のプラットフォームに比べて弱い。

【07】信頼性

評価

一定の導入実績があり、サービスとしての信頼性は確立されています。サーバー稼働率に関する公開情報は少ないものの、大きな障害は頻繁には報告されていません。全ショップに無料でSSL証明書が標準装備されるなど、基本的なセキュリティ対策は講じられています。

強み

• 無料でSSL対応（常時SSL）しており、通信の安全性が確保されている。
• 多くの個人・スモールビジネスに利用されており、導入事例も豊富。

懸念点

• 大規模なアクセス集中時のパフォーマンスや、エンタープライズレベルのセキュリティ要件に対する情報は限定的。
• プラットフォーム側の仕様変更や障害時の影響を受ける可能性がある。

【08】決済

評価

BASE独自の決済システム「BASEかんたん決済」が標準で組み込まれており、クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込、キャリア決済、後払い決済など、国内で需要の高い主要な決済方法に一括で対応できます。申請や審査の手間が少ないのが利点です。

強み

• 面倒な手続きなしで、多様な決済方法を導入できる。
• 未回収リスクをBASEが負担する決済方法（後払いなど）も利用できる。
• 売上金の振込申請が可能で、「お急ぎ振込」を利用すれば比較的早く入金される（別途手数料要）。

懸念点

• スタンダードプランでは決済手数料＋サービス利用料がかかるため、合計の手数料率が他の決済サービス単体と比較して高くなる場合がある。
• 外部の決済サービスを自由に選択・導入することは基本的にできない。
• 通常の振込サイクルは申請から10営業日。

【09】物流

評価

ヤマト運輸と連携した「かんたん発送 App」により、送り状発行や集荷依頼が管理画面から簡単に行えます。また、倉庫サービスと連携するAppsもあり、フルフィルメントの外部委託も可能です。ただし、標準機能としての高度な在庫・倉庫管理機能は限定的です。

強み

• 「かんたん発送 App」により、配送業務の一部を効率化できる。
• 外部の倉庫サービス連携Appsを利用して、物流業務をアウトソースできる。

懸念点

• 複数拠点からの在庫管理や、複雑な条件での自動出荷指示など、高度な物流管理機能は標準では備わっていない。
• 連携できる倉庫サービスや配送業者は限られる。

【10】多言語、多通貨

評価

英語・外貨対応のAppsを利用することで、海外向けの販売（越境EC）に対応することが可能です。しかし、サイト全体の多言語表示切り替えや、通貨の自動換算、海外配送に関する細かな設定など、本格的なグローバル展開を前提とした機能は、Shopifyなどのプラットフォームと比較すると限定的です。

強み

• Appsを利用することで、基本的な英語表示や主要外貨での価格表示に対応できる。

懸念点

• 標準機能では越境ECに本格対応していない。
• 多言語でのカスタマーサポート機能はない。
• 海外の税制度や法規制への対応は、基本的にショップオーナー自身で行う必要がある。

【BASE】が適している事業規模・業種

最も適している層

• 個人事業主、副業、スモールビジネスオーナー： 初期費用・月額無料で始められ、専門知識がなくても直感的に操作できるため、初めてネットショップを開設する方や、小規模でスタートしたい方に最適です。
• クリエイター、アーティスト、小規模メーカー： オリジナル商品やハンドメイド作品など、小ロット・多品種の商品を販売するのに向いています。デザイン性の高いテンプレートでブランドイメージを表現しやすい点も強みです。
• 実店舗を持つ小規模事業者： 実店舗の補完として、手軽にオンライン販売チャネルを追加したい場合に適しています。

理由

• 圧倒的な始めやすさ（無料プラン、簡単な操作性）。
• デザイン性が高く、ブランドの世界観を表現しやすい。
• 国内向けの基本的な販売機能と決済方法が簡単に導入できる。
• 複雑な機能連携や大規模なカスタマイズを必要としない、シンプルなビジネスモデルに向いている。

総合的な強み・弱み

強み

• 圧倒的な手軽さと始めやすさ： 初期・月額無料で、誰でも簡単にネットショップを開設できる。
• 優れたユーザビリティ： 直感的で分かりやすい管理画面。専門知識不要。
• デザイン性の高さ： おしゃれなテンプレートが豊富で、ブランドイメージを構築しやすい。
• 国内向け決済・配送の簡便さ： BASEかんたん決済やかんたん発送Appで、国内販売のハードルが低い。

弱み

• 手数料の高さ（スタンダードプラン）： 売上規模が大きくなると、決済手数料＋サービス利用料の負担が重くなる。
• 拡張性の限界： Shopify等と比較すると、Appsの種類やAPI連携の自由度は劣る。
• 高度な機能の不足： 本格的なマーケティング分析、CRM、大規模な越境EC、複雑な物流管理などには標準で対応しきれない部分がある。
• サポートチャネルの限定： 電話サポートがない。

他のECプラットフォームとの比較優位性

Shopifyとの比較

• 優位性： 初期費用・月額無料で始められる点。管理画面の分かりやすさ（特に初心者向け）。国内決済方法の導入の手軽さ。日本語サポートの充実度。
• 劣位性： 拡張性（Appsの種類、API）。機能の豊富さ（特にマーケティング、越境EC）。手数料（売上規模による）。

STORESとの比較

• 優位性： デザインテンプレートの豊富さやカスタマイズ性（HTML編集）。BASE Appsによる機能追加の方向性。
• 類似点： 無料プランから始められる点。国内向けサービスが中心である点。ユーザビリティの高さ。
• 劣位性： STORESの方が一部手数料が安い場合がある。STORESは予約販売機能などが強み。

以上が、ECプラットフォーム「BASE」分析レポートの完全版となります。ご検討の一助となれば幸いです。
料金体系やサービス内容は変更される可能性があるため、ご検討の際は必ずBASE公式サイトにて最新情報をご確認ください。